【壓縮機(jī)網(wǎng)】對(duì)于壓縮機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們一直忽視了一個(gè)問(wèn)題，更多的時(shí)候壓縮機(jī)企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新及品牌價(jià)值塑造方面做足了功夫，然而，卻忽視了企業(yè)聲譽(yù)的建立。要知道，企業(yè)聲譽(yù)是影響品牌信任度、客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要因素，也被視為企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，更影響著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此，聲譽(yù)管理也日漸成為壓縮機(jī)企業(yè)管理的重要課題之一，尤其在品牌營(yíng)銷(xiāo)管理領(lǐng)域。

　　什么是聲譽(yù)管理？聲譽(yù)管理有多重要？

　　對(duì)于壓縮機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，聲譽(yù)管理是從戰(zhàn)略層面對(duì)企業(yè)聲譽(yù)進(jìn)行全方位管理，進(jìn)行持續(xù)和一定力度的傳播，將企業(yè)的價(jià)值觀、商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)等及時(shí)和準(zhǔn)確地傳達(dá)給壓縮機(jī)需求群體。聲譽(yù)體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)受公眾信任和認(rèn)可的程度，其核心在于信任。那么，壓縮機(jī)企業(yè)聲譽(yù)管理就是對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的刨建和維護(hù)，旨在建立、維持與用戶(hù)的信任關(guān)系的一種方法。

　　良好的聲譽(yù)是壓縮機(jī)企業(yè)的立身之本，企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，很大程度上取決于用戶(hù)對(duì)其的信任程度，聲譽(yù)管理對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。

　　1、聲譽(yù)是企業(yè)與用戶(hù)交往的前提

　　用戶(hù)愿意與自己信任的企業(yè)打交道，這很正常，畢竟，當(dāng)雙方不存在任何交往時(shí)，首先要有一種聲譽(yù)存在，除此之外，現(xiàn)代公關(guān)技術(shù)（廣告或促銷(xiāo)）是毫無(wú)用處也是毫無(wú)意義的。用戶(hù)對(duì)于壓縮機(jī)企業(yè)聲譽(yù)的要求不亞于他們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的要求，他們擁戴或尊敬一個(gè)企業(yè)，不僅因?yàn)槠髽I(yè)善于生產(chǎn)好的產(chǎn)品，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，上繳利稅，還因?yàn)樗慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)帶來(lái)的損失最小甚至沒(méi)有損失，而且因?yàn)樗龅氖虑槌^(guò)了用戶(hù)對(duì)它的期望。因此壓縮機(jī)企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視聲譽(yù)管理，以贏得用戶(hù)和潛在用戶(hù)的認(rèn)同和信任。

　　2、聲譽(yù)為企業(yè)擺脫不利局面

　　聲譽(yù)為企業(yè)擺脫不利局面提供了條件，任何壓縮機(jī)企業(yè)部難免有決策失誤，出問(wèn)題的時(shí)候，此時(shí)對(duì)于平時(shí)具有良好聲譽(yù)的壓縮機(jī)企業(yè)，用戶(hù)比較容易給予諒解，企業(yè)由此贏得了糾正錯(cuò)誤，恢復(fù)形象的時(shí)間，而且由于一些企業(yè)一直注意維護(hù)自身的聲譽(yù)，善于運(yùn)用情感交流，使得它的聲譽(yù)受損的很大一部分后果得以消除?？梢?jiàn)，良好的聲譽(yù)是壓縮機(jī)企業(yè)最重要的財(cái)富，特別是企業(yè)處于困境之時(shí)。

　　3、聲譽(yù)是一種特殊的無(wú)形資產(chǎn)

　　聲譽(yù)的特殊性在于它既能貶值也能升值，當(dāng)壓縮機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)出問(wèn)題時(shí)，它的聲譽(yù)就會(huì)受到損失，企業(yè)可以彌補(bǔ)受損聲譽(yù)，但永遠(yuǎn)不會(huì)恢復(fù)到它先前未遭破損時(shí)的狀態(tài)。聲譽(yù)財(cái)產(chǎn)會(huì)迅速貶值，但如果壓縮機(jī)企業(yè)善于聲譽(yù)管理，聲譽(yù)財(cái)產(chǎn)價(jià)值會(huì)與日俱增，并且還會(huì)創(chuàng)造更多的潛在價(jià)值。

　　4、聲譽(yù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有利武器

　　如今，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是壓縮機(jī)企業(yè)聲譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。壓縮機(jī)企業(yè)只有建立起良好的聲譽(yù)，做到有口皆碑，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，擊敗對(duì)手；同時(shí)良好的企業(yè)聲譽(yù)有利于吸引優(yōu)秀人才，創(chuàng)造更高品質(zhì)的產(chǎn)品，使壓縮機(jī)企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)久不衰。

　　具體而言，壓縮機(jī)企業(yè)良好的聲譽(yù)能夠激發(fā)員工士氣，提高工作效率；能夠吸引和薈萃人才，提高企業(yè)生產(chǎn)力；能夠增強(qiáng)股東投資的好感和信心；能夠以聲譽(yù)形象細(xì)分市場(chǎng)，以形象力占領(lǐng)市場(chǎng)，提高企業(yè)利潤(rùn)；能夠團(tuán)結(jié)號(hào)召有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)，加強(qiáng)合作；能夠提高和強(qiáng)化廣告，能夠使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長(zhǎng)期穩(wěn)固，根深葉茂。

　　壓縮機(jī)企業(yè)如何構(gòu)建良好聲譽(yù)？

　　壓縮機(jī)企業(yè)良好聲譽(yù)的刨建是一個(gè)長(zhǎng)期的投資和經(jīng)營(yíng)過(guò)程，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累和不懈努力來(lái)造就好名聲。

　　1、企業(yè)制度安排上要突出聲譽(yù)管理的重要性。

　　首先，可以嘗試在企業(yè)決策層設(shè)立聲譽(yù)總監(jiān)或聲譽(yù)經(jīng)理之類(lèi)的高級(jí)職位，并以其為核心形成一個(gè)聲譽(yù)管理小組。小組成員應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部職位，資歷較高的經(jīng)理層人員組成。這些人必須具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)縝密的思維，能站在壓縮機(jī)企業(yè)全局利益和社會(huì)利益的高度，確定聲譽(yù)管理決策且標(biāo)和方案，井密切注意來(lái)自各方公眾的意見(jiàn)。

　　其次，由上至下對(duì)員工參與創(chuàng)建企業(yè)聲譽(yù)進(jìn)行動(dòng)員和鼓勵(lì)，因?yàn)闊o(wú)論多正確的決策都必須由員工執(zhí)行，而且員工會(huì)在日常生活中與人們談?wù)撟约号c公司的關(guān)系，如果他們對(duì)企業(yè)不信任不滿(mǎn)意，并目告訴別人，將會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)聲譽(yù)。壓縮機(jī)企業(yè)需加強(qiáng)與員工的溝通，以坦誠(chéng)的態(tài)度向員工及時(shí)通報(bào)公司的信息，并目聽(tīng)取員工的反饋意見(jiàn)，向他們通報(bào)對(duì)意見(jiàn)的處理情況，讓員工感覺(jué)自己是企業(yè)的一分子，付出的努力受到了關(guān)注和理解， 同時(shí)還不能忘了堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)。

　　2、企業(yè)必須進(jìn)行聲譽(yù)投資，這需要投入一定的管理時(shí)間和資金。

　　所謂聲譽(yù)投資是指企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的投資，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶(hù)除了關(guān)心產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量及服務(wù)，也非常在乎企業(yè)在對(duì)待員工、社會(huì)大環(huán)境等方面的態(tài)度。這個(gè)問(wèn)題可以從兩方面入手去理解:

　　其一、形成“主觀為自己，客觀為別人” 的外部經(jīng)濟(jì)。即企業(yè)在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，既賺取利潤(rùn)又為整個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。與之相對(duì)的，如果為追求利潤(rùn)而污染環(huán)境，濫取有限資源，則顯然是“損人利己的外部經(jīng)濟(jì)”。

　　其二“表里如一”地為社會(huì)公益事業(yè)做貢獻(xiàn)，例如，資助公益活動(dòng)，向慈善機(jī)構(gòu)捐款等，從側(cè)面營(yíng)造聲譽(yù)增大企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。

　　3、企業(yè)與外界尤其是和有利害關(guān)系的群體交往。

　　這些群體涉及用戶(hù)投資商、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、權(quán)威人士等，壓縮機(jī)企業(yè)要隨時(shí)與之保持密切聯(lián)系，傾聽(tīng)意見(jiàn)特別是反面的意見(jiàn)，同時(shí)相誠(chéng)表明自己的觀點(diǎn)，傳達(dá)企業(yè)的信息，加強(qiáng)宣傳和溝通。總之是要珍惜一切獲得這些群體理解和支持的機(jī)會(huì)。現(xiàn)代社會(huì)充斥著各種各樣的可變因素，讓人防不勝防，聲譽(yù)是壓縮機(jī)企業(yè)資產(chǎn)中的“易碎品”，常常在現(xiàn)實(shí)危機(jī)面前不堪一擊。為此，壓縮機(jī)企業(yè)必須充分重視可能導(dǎo)致聲譽(yù)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)，以期防患于未然。

　　壓縮機(jī)企業(yè)聲譽(yù)管理的方式

　　除了以上壓縮機(jī)企業(yè)管理中構(gòu)建良好聲譽(yù)的管理策略，在聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)中有幾種常見(jiàn)的聲譽(yù)管理方式。

　　1、公關(guān)宣傳

　　對(duì)許多公關(guān)人員而言，他們的主要任務(wù)就是為自己的公司或客戶(hù)寫(xiě)作新聞，并設(shè)法讓媒體刊播這些新聞。公共關(guān)系很重要的一個(gè)活動(dòng)就是宣傳。這里的宣傳指的是為其個(gè)人，產(chǎn)品或服務(wù)寫(xiě)作新聞并使之出現(xiàn)在印刷媒體或電子媒體上。壓縮機(jī)企業(yè)運(yùn)用宣傳活動(dòng)的目的，一是為了營(yíng)銷(xiāo)，二是為了加強(qiáng)自己的聲望。

　　若想讓寫(xiě)作的新聞稿被媒介選上，宣傳活動(dòng)就必須具有新聞價(jià)值。典型的宣傳切入點(diǎn)包括新產(chǎn)品上市、獲獎(jiǎng)、簽訂重大新合約、兼并、慶典游行、企業(yè)主管人演講等。在壓縮機(jī)行業(yè)不乏有一些專(zhuān)業(yè)媒體和平臺(tái)已專(zhuān)注于企業(yè)品牌傳播多年，可量身定制為企業(yè)打造聲譽(yù)管理解決方案。

　　2、危機(jī)溝通管理

　　危機(jī)管理是壓縮機(jī)企業(yè)一項(xiàng)重要的公關(guān)任務(wù)，即使是有些幾十年聲譽(yù)都一直很好，頗得公眾信任的企業(yè)，也有可能因在危機(jī)中做出錯(cuò)誤反應(yīng)而很快喪失自己的地位。

　　3、社會(huì)參與

　　社會(huì)參與的目的是要在壓縮機(jī)企業(yè)與社會(huì)之間架起對(duì)話(huà)的橋梁，最好的做法是讓壓縮機(jī)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，管理人員和員工參與社會(huì)的經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展，而社會(huì)也為壓縮機(jī)企業(yè)的參與提供了多種機(jī)會(huì)，如茲善募捐公義活動(dòng)、文化休閑活動(dòng)等。當(dāng)然，一家壓縮機(jī)企業(yè)最好選擇一項(xiàng)與自己的專(zhuān)業(yè)相匹配的社會(huì)公益活動(dòng)，集中精力搞好自己的任務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　后記

　　實(shí)際上，壓縮機(jī)企業(yè)聲譽(yù)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，首先要壓縮機(jī)企業(yè)高層重視，這個(gè)事情才有可能推行下去；其次，壓縮機(jī)企業(yè)要分配一定的預(yù)算用于聲譽(yù)管理。當(dāng)然，即使企業(yè)很重視，壓縮機(jī)企業(yè)突發(fā)聲譽(yù)危機(jī)的可能性也是存在的，因此建議壓縮機(jī)企業(yè)在做聲譽(yù)管理過(guò)程中，需結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，做好品牌宣傳與聲譽(yù)優(yōu)化，為聲譽(yù)管理增加一道有力防線(xiàn)。

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